Un CRM (Customer Relationship Managment, Gestion de las relaciones avanzadas con los clientes), normalmente cuando nos referimos a este tema en automático y en la mayoría de los casos pensamos en tecnología, en bases de datos, en hojas de cálculo, pero en realidad CRM se refiere a una estrategia y metodología de trabajo, metodología que centra sus acciones en el cliente tanto actuales como potenciales y que para un mucho mayor éxito se apoya en un software, este software deberá integrar las mejores prácticas del mercado así como tener inherente esta metodología de trabajo que asegure que la persona o empresas que lo implementan realmente están trabajando bajo esa metodología.
El impacto de las redes sociales modifica la oferta del software para empresas. Ahora, también el CRM, que se usa para la relación con los clientes, cambia de rumbo. Lo nuevo es ver la empresa desde la óptica del consumidor.
El cambio se deja ver aún más en el negocio de vender software como un servicio, donde el manejo de los datos se realiza a través de la Web.
El Software CRM ( Customer Relationship Management ), es el software que utilizan las empresas de todos los ambitos profesionales para gestionar sus relaciones con los clientes.
Existen en el mercado una gran variedad de software crm de acuerdo al ambito en que se desarrolla la empresa, podemos encontrar software juridico, crm para pymes y Programa gestión crm clínicas, entre otros.
El año pasado, los analistas de las consultoras especializadas como IDC, Yankee Group y Gartner, comenzaron a concentrarse en el concepto de CRM 2.0, que fuera acuñado por Paul Greenberg, del CRM Research Center.
Su principal cambio de perspectiva proviene de mirar a la empresa desde la perspectiva del cliente y no al cliente desde la perspectiva de la empresa.
El CRM, en esta nueva etapa del software bajo demanda, se perfila como un recurso al que cada vez más se tendría que acceder desde cualquier parte y desde cualquier dispositivo conectado a la Red.
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